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[企业]海信日立获五星级售后服务国家标准认证

文章来源: 作者: 发布时间:2018年12月29日 点击数: 字号:

  2018年12月20日,青岛海信日立空调系统有限公司(以下简称海信日立)获五星级售后服务体系国家标准认证。该认证是由专业的评审机构依据国家标准《商品售后服务评价体系》 GB/T27922-2011,经过严格的现场评审后,由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会统一颁发认证证书。售后服务认证属于评分制认证,实行100分制,达到95分以上,才被认定为五星级售后服务。

  海信日立此次获得五星级售后服务体系认证,体现了 “精工精心”的服务理念和“诚信服天下,一诺重千金”的服务承诺,是对海信日立的商用和家用中央空调产品的技术支持、配送、安装、维修服务、投诉处理等服务体系的肯定与支持。

  中央空调行业历来讲究“三分产品,七分安装”,除了过硬的产品质量,空调的安装、维护、保养等售后服务也很关键,这考验着售后的技术能力与服务水平。自公司成立,海信日立就组建了专业的服务团队与完善的服务保障体系。目前已有覆盖全国的1000多家服务网络;从400热线到服务网络,再到每一位售后服务人员,各个环节都以“从满意到感动”为理念,兢兢业业服务每一位用户。

  除了专业的服务团队与完善的服务体系外,海信日立在行业内首先提出并坚持“精工安装”标准,得到行业与用户的广泛认可。“精工安装”标准包括精于匠—优秀的安装人员、精于器—专业的配置工具、精于工—严谨的施工工艺、精于规—规范的施工现场、精于调—完善的运行调试等六道精细工序,从而确保每一个操作都规范完美,每一次服务都能让用户满意。

  十五余年来,海信日立不断完善服务体系,深化服务理念,规范服务标准。未来,海信日立将以更专业的服务,更诚恳的服务态度,为用户提供专业、完善、周到的服务。